Devoluciones y Cambios

🔁 Política de Cambios y Devoluciones – HiperMax

En HiperMax, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad al mejor precio. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), asegurando claridad y respeto hacia nuestros clientes.

✅ Cambios y devoluciones por producto en mal estado o defectuoso

• Aceptamos cambios o devoluciones solo en caso de productos con fallas o defectos de origen, o que se encuentren en mal estado al momento de la entrega o compra.
• El cliente debe notificar la situación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto, presentando la boleta o comprobante de compra.
• El producto debe conservar su envase original (cuando aplique) y no haber sido manipulado de forma inadecuada.

❌ No se aceptan cambios por decisión del cliente

• No realizamos cambios ni devoluciones por motivos ajenos a defectos, como:
  • Decisión posterior de no querer el producto.
  • Dificultad de comercialización o baja rotación del producto.
  • Error de compra por parte del cliente sin que exista falla del producto.

📦 Procedimiento para gestionar un cambio

1. Contacta a nuestro equipo a través de gestiones@hipermax.cl
   • Número de pedido o boleta.
   • Detalle del producto.
   • Motivo del cambio o devolución.
   • Fotografías (en caso de productos en mal estado).
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si corresponde, coordinará el retiro y reemplazo del producto o la emisión de una nota de crédito.

🚛 Importante sobre entregas

• HiperMax realiza entregas en toda la Región Metropolitana sin mínimo de compra y despachos a regiones vía transporte.
• Al recibir tu pedido, revisa que los productos estén completos y en buen estado. Cualquier observación debe ser informada de inmediato al momento de la entrega o dentro del plazo establecido.

HiperMax se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

Para más información o consultas, contáctanos a:

📧 gestiones@hipermax.cl